在大多数公司中，员工都是根据以下学科进行组织的：营销，销售，财务等。但是对于Airbnb的联合创始人兼首席执行官Brian Chesky而言，这种方法是很糟糕的：不仅如此，这种筒仓不仅可以防止客户觉得自己的出行原因得到认可，而且还可以使该组织灵活地适应旅行趋势。
在The Design Better Podcast的最新一集中，Brain停下来讨论了设计思维如何将公司从12年前的三人创业公司转变为上市公司的关键。 （万一您错过了它，Airbnb将于12月10日进行IPO）。深圳平面设计公司Brian说，出色的设计涉及查看趋势和数据，并可以通过实验，迭代的方式对客户的见解采取行动。
这就是Airbnb围绕客户旅程组织其团队的原因：一个团队完全致力于接待房东，而另一个则完全致力于接待房东专注于客人体验。 Airbnb将其人力资源部门称为“员工体验”。
品牌策划设计公司Brian解释说，由于Airbnb重视联系和社区，因此这些价值观必须成为员工体验的核心部分。 他说：“我们想要在建筑物外进行的任何操作都必须首先从建筑物内开始。” Brian说，这种组织结构为所有人都能达成的明确的公司使命提供了最简单的途径。例如，随着过去9个月大流行病重塑旅行的进行，这种组织技术使Airbnb保持了灵活性并适应了客户的需求。
它帮助他们理解，当COVID-19开始席卷全球时，组织需要做的第一件事就是专注于安全和信任的设计。这导致他们聘请了一位前美国外科医生，以帮助为租赁平台上的房东提供新的清洁方案， 这种组织结构还帮助公司确定了新兴的旅行者群体，他们能够在任何地方工作，希望在新的地方居住一两个月。这使Airbnb迅速转向为不仅是访客而且是短期居民的人们进行设计。他们还增加了对寻求较小城市和鲜为人知的目的地（而不是知名旅游区）的人们的支持。
Brain说：“设计某种东西的最佳方法是深刻理解它，并观察所有互动时刻。” “您什么时候都能增强联系感？”
想进一步了解Brian的旅程吗？ 了解Airbnb如何以归属感为使命进行设计，以抵消数字优先时代和Project Lighthouse（公司为消除Design Better Podcast的歧视而做出的努力）中如此普遍的孤独感。
